Artikel 1 – Algemeen

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Opruimcoach Arwen, gevestigd in Deventer, Nederland.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Door het aangaan van een overeenkomst verklaart de opdrachtgever kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
4. Opruimcoach Arwen behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op website www.opruimcoacharwen.nl. Wijzigingen gelden uitsluitend voor nieuwe overeenkomsten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 2 – Diensten en overeenkomst

1. Opruimcoach Arwen verplicht zich tot het leveren van goed werk in overeenstemming met de geldende professionele normen en naar het beste vermogen van Opruimcoach Arwen.
2. De dienstverlening vindt plaats op locatie, bij de opdrachtgever thuis of op een afgesproken plek.
3. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging (per e-mail is voldoende) van de offerte. Opruimcoach Arwen stuurt vervolgens een definitieve overeenkomst aan de opdrachtgever.
4. Binnen 5 werkdagen na verzending van de definitieve overeenkomst en tot uiterlijk 24 uur voor de eerstvolgende afspraak kan de opdrachtgever de overeenkomst kosteloos annuleren. Na deze termijn is de overeenkomst definitief.

Artikel 3 – Offertes en tarieven

1. Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende de daarin vermelde termijn.
2. De tarieven zijn terug te vinden op website www.opruimcoacharwen.nl.
3. Opruimcoach Arwen behoudt zich het recht voor tarieven te wijzigen. Lopende trajecten worden hiervan tijdig op de hoogte gesteld.
4. Eventuele extra kosten, zoals reiskosten buiten heb bedieningsgebied, afvoerkosten of aanvullende materialen, worden apart vermeld op offertes en overeenkomsten. Ook deze zijn terug te vinden op website www.opruimcoacharwen.nl.

Artikel 4 – Uitvoering van de werkzaamheden

1. Opruimcoach Arwen voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit, conform professionele standaarden. Hierbij werkt Opruimcoach Arwen met aandacht, respect en zonder oordeel.
2. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie die nodig is voor de uitvoering van de werkzaamheden.
3. De opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor gemaakte keuzes en beslissingen.

Artikel 5 – Afspraken, annuleren en verzetten

1. Een kennismakingsgesprek duurt standaard 1 uur en een werkafspraak duurt standaard 3 uur, tenzij anders overeengekomen.
2. Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verzet tot 24 uur voor aanvang.
3. Bij annulering of verzetten binnen 24 uur voor aanvang, of bij niet verschijnen, mag Opruimcoach Arwen 100% van het afgesproken tarief in rekening brengen, tenzij er sprake is van aantoonbare overmacht aan de zijde van de opdrachtgever.
4. Bij overmacht (zoals ziekte, sterfgeval of onvoorziene omstandigheden) van Opruimcoach Arwen wordt de afspraak kosteloos verzet. Indien dit niet mogelijk is, vervalt de afspraak zonder kosten voor de opdrachtgever.

Artikel 6 – Duur en beëindiging van samenwerking

1. Een overeenkomst kan na onderling overleg tussen de opdrachtgever en Opruimcoach Arwen op elk moment worden beëindigd of verlengd.
2. Beëindiging van de samenwerking dient schriftelijk te worden bevestigd (per e-mail is voldoende), met vermelding van het moment en de reden van beëindiging.
3. Opruimcoach Arwen mag de overeenkomst per direct beëindigen indien de opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet nakomt of herhaaldelijk afspraken niet nakomt.
4. Bij voortijdige beëindiging blijven reeds uitgevoerde werkzaamheden te allen tijde verschuldigd en reeds betaalde maar niet afgenomen werkafspraken worden niet gerestitueerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 7 – Betaling

1. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan en uiterlijk vóór aanvang van de werkafspraak, tenzij anders overeengekomen. Bij uitblijven van betaling behoudt Opruimcoach Arwen zich het recht voor de werkzaamheden op te schorten.
2. Het verschuldigde bedrag kan overgemaakt worden op KNAB rekeningnummer NL50 KNAB 0777 2771 74 t.n.v. Opruimcoach Arwen te Deventer onder vermelding van het factuurnummer, of voor aanvang van de afspraak via een betaalverzoek.
3. Eventuele incassokosten worden doorberekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

1. Opruimcoach Arwen heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting.
2. De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor zijn of haar spullen, woning en keuzes tijdens en na de coaching.
3. Opruimcoach Arwen is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, emotionele schade of gevolgschade voortvloeiend uit beslissingen en handelingen van de opdrachtgever. De dienstverlening is geen therapie of medische/psychologische behandeling.
4. Aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Opruimcoach Arwen wordt uitgekeerd, dan wel – indien geen uitkering plaatsvindt – tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd.

Artikel 9 – Vertrouwelijkheid en privacy

1. Alle informatie en vertrouwelijke gegevens van de opdrachtgever worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld en worden alleen gebruikt voor het uitvoeren van de afspraken.
2. Opruimcoach Arwen handelt conform de geldende privacywetgeving (AVG).
3. Informatie wordt niet gedeeld met derden zonder uitdrukkelijke toestemming van de opdrachtgever, tenzij wettelijk verplicht.

Artikel 10 – Klachten

1. Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen binnen 7 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 14 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden schriftelijk en in detail te worden gemeld aan Opruimcoach Arwen.
2. Opruimcoach Arwen zal zich inspannen om de klacht in overleg op een passende manier op te lossen.
3. Als herstel niet meer mogelijk is, geldt de aansprakelijkheidsbeperking zoals beschreven in Artikel 8.

Artikel 11 – Intellectueel eigendom

1. Alle door Opruimcoach Arwen verstrekte materialen, adviezen en documenten zijn uitsluitend bedoeld voor eigen gebruik.
2. Het is niet toegestaan deze zonder schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken.

Artikel 12 – toepasselijk recht & geschillen

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.